Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Serxano — Рівна гнучкість відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для наших клієнтів у місті Харків та по всій Україні, надаючи чіткі інструкції щодо розірвання договору купівлі-продажу або надання послуг.

2. Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережені споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки;
• Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

3. Особливості повернення цифрових продуктів

Цифрові продукти (відео-курси йоги, плани вправ у форматі PDF, доступ до онлайн-платформи) є специфічним видом товару. Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадках:

• Посилання на завантаження або доступ до контенту не було надіслано користувачеві;
• Виявлено технічну несправність файлу, яку неможливо усунути силами нашої підтримки протягом 72 годин;
• Клієнт помилково здійснив дублюючу оплату одного і того самого продукту.

4. Повернення коштів за послуги йоги

Для послуг з проведення занять «Serxano — Рівна гнучкість» діють наступні правила:

• Скасування індивідуального заняття з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку;
• При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості заняття як компенсація за бронювання часу фахівця;
• Абонементи на заняття можуть бути повернуті за вирахуванням вартості вже відвіданих занять за ціною разового відвідування.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, назву товару/послуги та причину повернення.
3. Додайте скан-копію або фото чека (квитанції про оплату).
4. Для фізичних товарів: надішліть товар кур'єрською службою «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть менеджер у відповіді на ваш лист.

Всі витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на покупця.

6. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методичні посібники з йоги);
• Товари особистої гігієни (килимки для йоги, якщо упаковка відкрита);
• Парфумерно-косметичні товари (масла для релаксації);
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

7. Терміни обробки платежів та транзакцій

Ми здійснюємо повернення коштів у найкоротші терміни. Стандартний регламент:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів;
• Перевірка отриманого товару: до 2-х робочих днів;
• Зарахування коштів на карту клієнта: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську карту, з якої було проведено оплату, або за реквізитами IBAN клієнта.

8. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни;
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви отримали товар, що не відповідає опису або має дефекти, ми повністю оплачуємо вартість зворотної доставки.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі або додаткові запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтеся до нашого офісу в Харкові: